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做好“三多”服务 用心赢得公众点赞

  • 时间:2016-07-12 17:04:08 来源:市住房公积金管理中心 阅读次数:

做好“三多”服务  用心赢得公众点赞

 
  自党在十八大报告中提出要建设人民满意的服务型政府之后,建立高效政府,服务型政府,更好更快的完成民众诉求是政府不断探求,进行改革的目标和方向。窗口服务工作作为与公众接触的平台,是为公众提供服务的直接渠道。窗口服务的好坏对公众的满意度起着至关重要的作用。作为一名窗口工作人员,在工作中不断提高自己的服务意识,注重服务细节,是提高服务质量的关键。
  在近一年的窗口工作中,通过对日常工作细节的总结,我认为在日常的工作中我们应该做好“三多”服务,即多一点耐心,多一句提醒,多一点主动和微笑。在服务细节和服务礼仪上下功夫,用真诚周到的服务赢得公众的点赞。
  多一点耐心
  在平时的业务办理中,会遇到很多第一次来公积金办理业务的人,他们对公积金的相关政策还不了解,看到身边有人提取公积金,在不了解相关政策的情况下就前来办理。比如公积金政策规定,在购房半年内可以凭购房合同和发票提取公积金余额的百分之九十,提取额度不超过房价。很多人在规定期限内携带购房合同和发票前来提取公积金,但是提取后将这部分钱用于装修。但很多人并不了解相关情况,见有人提取公积金并将其用于装修后,误以为装修也可以提取,于是到公积金窗口要求以装修的名义提取。这时做为窗口人员要耐心的向其解释相关的政策,帮助其分析相关的情况。我们不能仅仅告诉他不能提取,一句话将客户打发。而是要告诉他不能提取的原因和别人能提取的原因,耐心的向客户解释目前公积金的政策,了解他现在的情况,帮助客户分析根据现在的公积金政策,可以以哪些名义提取公积金,提取公积金需要什么材料。让客户知其然,知其所以然,拒绝一句话服务。
  而针对年纪大一点的客户,作为窗口服务人员更是要有耐心。这些客户因为年纪较大,记性不好,反应有些慢,这时工作人员要耐心的解释,一句话一句话的向其解释相关政策,必要的时候可以写下来,直到客户了解了相关政策,知道如何办理为止。
  试想一下,因为多一点的耐心,让客户知道了该如何办理相关的业务,切实的解决了客户的问题,他还会对你的服务不满意吗?
  多一句提醒
  在办理业务时和业务完成后我们都可以对客户多一句提醒。比如在业务办完之后,提醒客户携带好相关材料,询问客户还有没有其他业务需要办理。多一句提醒有时就可以避免客户忘记携带东西或者有业务没有办完再多跑一趟,节省了客户的时间,从细节上让客户感受到威尼斯人网址的服务。
  在业务办理的过程中我们也可以多一句提醒。比如办理退职销户时,提醒客户如果以后要在连云港本市再次开户需要把提走的钱再次充回到原账户,让客户知晓此政策,留意回单上的注释,避免以后客户再次开户时因不知道政策而无法开户造成不便。再比如,在办理直接支取还贷时,很多客户都误以为大额还款之后,月还款额就会自动减少。工作人员在办理业务时要提醒客户系统默认的是还款期限缩短,如果需要减少还款额还需要再次申请,且减少还款的计划变更一年只能办理一次。让客户充分了解现有政策,方便客户根据自身的情况做出决定要不要减少还款额,避免一些客户因为不了解政策造成还款逾期还要再次到大厅前来咨询。
  一句提醒看似可有可无,可有时却能实实在在的让客户少跑一次腿,少一些困惑,少一些不便,这也是我们把握细节服务的体现。
  多一些主动和微笑
  主动服务和微笑服务是我们贯标服务的首要要求。在平时的工作中我们要把主动服务和微笑服务切实的落实到日常工作中。做到见到客户主动打招呼,客户拿不定主意时主动给意见,客户行动不便时主动帮忙。同时在办理业务的过程中要注意微笑服务,俗话说微笑是最美的语言。在办理业务时保持微笑既是对客户的尊重也是一种礼仪,更是和客户真诚沟通的桥梁,通过主动服务和微笑服务拉近我们与客户之间的距离,让客户在轻松愉悦的氛围中完成业务办理。让客户能感受到我们的真诚服务,客户自然会对我们的工作感到满意。
  金杯银杯不如客户的口碑,服务不是喊喊口号就可以的。口号喊的再响不如真心实意的行动更有效,在工作中重视细节服务,从细节入手,多一点耐心,多一句提醒,多一些主动和微笑。相信只要我们做到位,客户一定会感受到我们的真心,从内心为我们点赞。 (赣榆管理部 赵舒馨)
   
   
   

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