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连云港市住房公积金管理中心创建全省最优办事环境指标体系表

  • 时间:2012-12-26 15:17:36 来源:市住房公积金管理中心 阅读次数:
      连云港市住房公积金管理中心创建全省最优办事环境指标体系表
负责人:      刘玉波           电话:   13961396860             联络人   :李道夏             电话:13675201697
序号 创建要求 创建目标 具体措施及达到的标准 牵头部门 配合完成部门 完成时间
1 办事理念最先进 树立“服务为本、诚信为先、卓越追求、开拓创新”住房公积金服务理念 措施:                                           1、加强教育培训,发挥服务理念的导向功能,提升优质服务意识;                                                               2、加强考核奖惩,发挥服务理念的激励功能,提升成本最优意识;                                                   3、加强团队建设,发挥服务理念的凝聚功能,提升主人翁意识;                                                    4、加强标杆引领,发挥服务理念的辐射功能,提升社会形象意识。 中心软环境建设领导小组 综合科、审计监察科、归集管理科、贷款管理科、信息技术科、会计核算科及6个窗口部门 2012年6月
2 办事态度最热情 争创全省公积金系统行业服务标兵 措施:                                                     1、强化服务要求,加强监督管理;                   2、实行首问负责制、一次性告知等工作制度;                                              3、加强岗位练兵,提高员工素质;                                4、坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。                                                标准:态度热情、语言文明、礼貌待人、耐心解释、来有迎声,去有送声,办事态度零投诉。 市区营业部、东部城区、赣榆、东海、灌云、灌南管理部 综合管理科、审计监察科、归集管理科、贷款管理科、信息技术科、会计核算科 2012年底
3 办事程序最简化 不断缩小与全省公积金系统先进中心的差距,力争三年内实现一站式办结,一条龙服务。 措施:                                                      1、协调房产部门,实现信息共享,优化产权抵押登记手续;                                                      2、协调受托银行,优化公积金贷款的受理、委托放款流程;                                                                                        3、简化中心内部贷款审批流程,由四级审批压缩为三级审批;                                                          4、对公积金开户、支取、签约还贷、支取还贷实行一级审批;                                                       5、推行网上缴存公积金业务 ;                                      6、做到信息公开、流程公开。                                   标准:实现一窗口办理、“一站式”办结。           全省最优标准:支取一级审批、贷款三级审批;实现一个窗口办理,“一站式”办结。   中心软环境建设领导小组 归集管理科、贷款管理科、信息技术科、会计核算科 2012年底
4 办事时间最快捷 不断缩小与全省公积金系统先进中心的差距,力争三年内将个人贷款等审批事项时限再缩短40%。 措施:                                                                                                    1、梳理所有审批事项,一级审批事项要求做到即时办结; 2、对不能及时办结的事项,进一步优化办事流程,简化办事手续;                                              3、下放审批职权,将所有受理业务下放到窗口办理;                                                                       4、大力推行“机控”为主的操作模式,提高工作效率;      5、推行住房公积金网上缴存;                              6、对需三级审批事项,审批时限控制在5个工作日。                                 全省最优标准:一级审批事项即时办结,贷款审批3个工作日内办结。 中心软环境建设领导小组 归集管理科、贷款管理科、信息技术科、会计核算科及6个窗口部门 2012年6月
5 办事成本最低廉 在全省公积金系统继续保持成本低廉领先传势 措施:                                                     1、在办理公积金缴存、支取、转移、贷款等过程中,公积金中心不收取任何手续费用;                                      2、不强制个人贷款走担保流程,减轻职工担保负担;                    3、在公积金按揭楼盘备案时不收取开发商任何费用;     4、探索中心自己评估抵押物价值模式,减轻职工评估费用负担;                                                        5、简化办事流程、申请材料等,进一步降低职工办事的材料成本、交通成本。                                                         全省最优标准:实现个人办理公积金业务全免费,做到一站式办结。 中心软环境建设领导小组 归集管理科、贷款管理科、信息技术科、会计核算科及6个窗口部门 2012年6月
6 办事成效最显著 办事效率明显提升,群众满意度位居前列 措施:                                                   1、提升职工敬业精神,加强职工职业道德素养,打造高素质职工队伍;                                               2、制定科学化、规范化管理体制;                              3、制定先进的业务操作流程,大力推行计算机控制审批要件,实现规范化、标准化操作;                                     4、协调相关部门,实现信息共享。                                    标准:达到方便、快捷、高效的目标;上线群众满意度调查,满意率达95%以上。 中心软环境建设领导小组 综合科、归集管理科、贷款管理科、信息技术科、会计核算科及6个窗口部门 2012年底

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