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一位话务员的工作心得

  • 时间:2017-01-04 09:08:36 来源:市住房公积金管理中心 阅读次数:

一位话务员的工作心得

 
  自“12329客服热线”开通以来,由最初每月的人工呼入数1300多人次到现在的5000多人次,话务员人数也由2人增加到4人。微信发送量达每月由每月的几十条至现在的400多条,都体现了我们每一位话务员的辛勤劳动。
  为了更好的为市民服务,我严格要求自己,加强住房公积金政策法规学习,不断寻找差距,完善自我,认真履行岗位职责,自觉坚持按照《12329咨询服务规范》和 《服务标准手册》的要求,规范自己的着装、仪表、举止、服务用语和劳动纪律。规范使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语,坚守六个坚持、六个不准的工作纪律。坚持以客户为中心,服务态度标准化的原则。
  作为话务员,我们直接面对的是广大的市民,如何让市民满意很重要,所以我们就要多站在老百姓的角度去想问题,真心实意把服务群众当成自己的事去做,公积金的政策经常会有调整,我必须对相关的业务知识熟记于心,为及时了解这些政策变化,我积极向业务熟练的同事求教,通过不断学习与经验的积累,能够对来电咨询的广大市民作出准确的解释,让每位市民都能得到满意的答复。(客服中心   李倩)

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