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客服中心强化练兵 提高综合服务能力

  • 时间:2021-01-22 11:03:19 来源:连云港市住房公积金管理中心 阅读次数:

为熟练掌握新政策,提高综合服务能力,为缴存职工提供高质量服务,客服中心于近日集中学习了中心修订出台的政策文件,对政策中的重点难点、百姓关注的问题进行再梳理,重点学习了中心针对老年人办理公积金业务的优化服务事项,简化办事的各项流程。分中心窗口为老年人提供专人咨询引导,协助填表、复印打印等便利化服务,方便老年人“面对面”咨询和办理业务;服务热线人员在解答老年朋友的来电时给予重点关注,回复的语速要放缓、声音要清晰洪亮,便于老年朋友能完整、清楚的了解各项政策。

2020年中心服务热线共完成56,980次人工咨询、383件诉求的接收办理,满意率99%。2021年,客服中心将继续推动服务热线高质量发展,将服务热线建成畅通、便捷、管用、信任的公积金服务平台。(客服中心 郭霞)


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