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客服中心推行公积金网上业务大厅回访服务

  • 时间:2018-05-29 15:50:30 来源:市住房公积金管理中心 阅读次数:

为进一步深入推进“放管服”改革,提升信息化服务水平,让数据多跑路、群众少跑腿,积极为广大职工提供更优质、更便捷、更高效的服务,客服中心对于2018年以来使用过住房公积金网上业务大厅办理业务的部分职工进行了电话回访,并对回访内容作了详细记录。

回访的内容包括:客服回访人员为职工详细介绍住房公积金网上业务大厅的各项业务功能及办理流程;职工使用住房公积金网上业务大厅满意度调查;职工对住房公积金网上业务大厅的意见或建议。

推行回访服务以来,客服中心累计回访数人数800人次,满意度达99.5%。客服中心将收集到的职工的意见和建议,及时进行汇总整理,为信息部门改进住房公积金网上业务大厅服务提供参考依据。


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