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灌南分中心公积金服务实现综合柜员制

  • 时间:2019-05-10 16:54:19 来源:连云港市住房公积金管理中心 阅读次数:

由于人员减少,灌南分中心面临岗位严重缺员的状况,现有人员少、工作岗位多的矛盾凸显,为解决该问题,保证窗口服务业务正常开展,满足职工外出培训、外出检查、正常休假等需求,必须实现一人多岗、一人多责的工作机制。为此,灌南分中心打破单一的窗口业务服务模式,实现综合业务服务模式。分中心采取深挖内部潜力、整合现有力量的方式缓解窗口服务岗位配置矛盾。

一是加大培训力度。组织现有职工进行业务及服务标准培训,营造分中心“比、学、赶、帮、超”的氛围,提高人员综合素质、业务技能熟练度,提升解决复杂问题的能力;

二是完善内部岗位制度。建立岗位责任制,一人多岗,严格授权管理,一人多责,不兼容岗位分权制衡,责权统一。梳理全部工作事项并列出清单,按照清单管理,强化风险控制,提高员工的责任心、事业心;

三是拓展窗口业务办理。“一个窗口对外,一个印章生效,一次集中办结”,大堂综合调度、业务引导,减少职工办理不同业务在窗口间奔走往返的问题,节省时间成本,提高工作效率。公积金业务采取综合柜员制业务办理的方式,将公积金贷款业务、归集业务、支取业务融合为综合服务一个对外服务窗口,公积金贷款受理、发放、按揭回证登记、贷款结清注销抵押登记、会计票据核验、保证金受理及退还、公积金开户、支取、查询及对账等业务全部在一窗办理;

四是建立奖惩激励机制。强化绩效考核、业务差错考核,有奖有惩,进一步增强职工积极性与主动性;

五是大力推广多样办结。实现“网上办”、“码上办”、“自助查询机” 办理业务,加强“互联网 ”与公积金业务的融合普及。大堂经理对业务合理分流,减轻窗口业务办理压力。

通过实施综合柜员制,人员短缺矛盾得到一定程度的缓解,分中心职工相互间支持配合,充分发挥团队精神,职工责任心明显增强,服务质量及效率得到提升,首问负责制、一次性告知、一条龙服务、限时办结制度得到全面有效贯彻,职工办理公积金业务满意度也有显著提升。(灌南分中心 梁光毅)


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