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客服中心开展信访处置能力提升培训

  • 时间:2020-06-28 08:15:59 来源:连云港市住房公积金管理中心 阅读次数:

近日,客服中心在全市公积金系统内开展信访处置能力提升培训。培训围绕12345平台、阳光信访“双平台”的规范化、标准化运行进行讲解,注重平台运行中工单的办理质效及加强各部门间协调配合;通过案例分析讲解如何提升服务技巧能力;分享做好群众来访接待工作的“六步工作法”:第一步:安抚情绪;第二步:积极倾听;第三步:分析期望;第四步:及时回应;第五步:问题记录:第六步:表示感谢。

通过培训促进了信访工作业务规范化、专业化;强化了工作人员要全心全意为群众解决问题,面对群众诉求,要抱着以“暖心、贴心、爱心、细心、信心”的“五心”态度,耐心接待,真诚沟通,认真听取群众意见,积极协调处理问题。(客服中心 郭霞)


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